Política de eliminación de cuentas y datos personales

1. RESPONSABLE Y CANAL DE SOLICITUD

El responsable del tratamiento de datos personales de la aplicación FAMILIA SEGURA es BLOQUEO TOTAL SpA, RUT 78.368.937-5, con domicilio en Badajoz 100, oficina 816, Las Condes, Santiago, Chile.

Para solicitar la eliminación de una cuenta o de datos personales, el usuario deberá enviar un correo electrónico a: app@bloqueototal.cl

Asunto: Eliminación de cuenta Familia Segura.

2. QUÉ PUEDE SOLICITARSE

El titular podrá solicitar:

El cierre de su cuenta de usuario.

La eliminación de los datos personales asociados a su cuenta.

El retiro del consentimiento para funcionalidades opcionales.

La desvinculación de un grupo familiar.

Las solicitudes relacionadas con cuentas de menores de edad deberán ser realizadas por quienes se encuentren legalmente facultados para ello.

3. PROCEDIMIENTO DE ELIMINACIÓN

Paso 1. Envío de la solicitud

El usuario deberá enviar su solicitud desde el correo electrónico asociado a su cuenta, indicando si desea eliminar completamente la cuenta, determinados datos personales o desvincularse de un grupo familiar.

No será necesario adjuntar documentos personales sensibles que no sean indispensables para tramitar la solicitud.

Paso 2. Confirmación y verificación

BLOQUEO TOTAL SpA confirmará la recepción de la solicitud.

Cuando corresponda, podrá solicitar una verificación proporcional de identidad para evitar eliminaciones fraudulentas o realizadas por personas no autorizadas.

Paso 3. Revisión de los datos

La empresa revisará los datos personales asociados a la cuenta y determinará si existen obligaciones legales que requieran conservar determinados registros.

Paso 4. Ejecución de la eliminación

Se procederá a eliminar, anonimizar o bloquear los datos personales, según corresponda.

El resultado de la solicitud será comunicado al usuario dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

4. DATOS QUE PODRÍAN CONSERVARSE

Determinados registros podrán conservarse cuando exista:

Una obligación legal de conservación.

Una necesidad acreditada de defensa de derechos.

Un período técnico justificado de conservación de respaldos.

Estas excepciones deberán encontrarse documentadas.

Los datos conservados deberán mantenerse bajo medidas de seguridad apropiadas, con acceso restringido y únicamente durante el tiempo necesario.

Cuando corresponda, se informará al solicitante sobre las razones que justifican su conservación.

5. CONSECUENCIAS DE LA ELIMINACIÓN

La eliminación de una cuenta provocará la pérdida de acceso a las funcionalidades asociadas, entre ellas:

Grupos familiares.

Alertas.

Información compartida.

Otras funciones vinculadas a la cuenta.

La eliminación de un integrante también podrá afectar la información compartida dentro del grupo familiar.

BLOQUEO TOTAL SpA deberá revisar si la aplicación permite eliminar directamente las cuentas desde su sección de configuración y habilitar esta funcionalidad cuando corresponda conforme a las reglas de las plataformas de distribución.

6. PLAZOS DE ELIMINACIÓN

Antes de la publicación definitiva de esta política, BLOQUEO TOTAL SpA deberá establecer plazos concretos para la eliminación de datos personales en:

Bases de datos de la aplicación.

Sistemas de proveedores tecnológicos.

Servicios de almacenamiento.

Copias de seguridad y respaldos.

Estos plazos deberán reflejar el funcionamiento real de la plataforma.

La empresa no garantiza una eliminación instantánea de todos los registros mientras dicho procedimiento no haya sido técnicamente verificado.

7. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Para consultas, solicitudes de eliminación o seguimiento de solicitudes, los usuarios podrán comunicarse mediante el correo electrónico: app@bloqueototal.cl

Los usuarios conservarán sus derechos ante las autoridades competentes, de conformidad con la legislación vigente.