Política de privacidad y protección de datos personales

Fecha de actualización: 28 de octubre de 2026

Empresa responsable: BLOQUEO TOTAL SpA

RUT: 78.368.937-5

Domicilio legal: Badajoz 100, oficina 816, Las Condes, Santiago, Chile.

Correo electrónico: app@bloqueototal.cl

Sitio web: https://familiasegura.app/

ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

FAMILIA SEGURA es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la comunicación, el acompañamiento y la solicitud de asistencia entre integrantes de un grupo familiar.

El responsable del tratamiento de los datos personales es BLOQUEO TOTAL SpA, RUT N.º 78.368.937-5, con domicilio legal en Badajoz 100, oficina 816, comuna de Las Condes, Santiago, Chile.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales y ejercicio de derechos, se establece el siguiente correo electrónico:

app@bloqueototal.cl

BLOQUEO TOTAL SpA se compromete a tratar los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable, respetando los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad y transparencia.

ARTÍCULO 2. OBJETO DE LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios de FAMILIA SEGURA sobre:

a) Los datos personales que puede recopilar la plataforma.

b) Las finalidades para las cuales se utilizan.

c) Las condiciones de acceso a información familiar.

d) El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.

e) Las condiciones de uso de ubicación geográfica, micrófono y alertas.

f) Las medidas de seguridad y confidencialidad.

g) Los derechos de los titulares de datos personales.

h) Los procedimientos para solicitar la eliminación de información.

Esta política se aplicará al sitio web, la aplicación y los servicios tecnológicos asociados a FAMILIA SEGURA.

ARTÍCULO 3. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES

Según las funcionalidades utilizadas, FAMILIA SEGURA podrá tratar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación

- Nombre del usuario.

- Correo electrónico.

- Número telefónico.

- Identificador interno de cuenta.

- Relación o rol dentro del grupo familiar.

3.2. Datos de ubicación geográfica

- Coordenadas geográficas.

- Última ubicación recibida.

- Fecha y hora de actualización.

- Información necesaria para mostrar la ubicación en el mapa.

3.3. Datos del dispositivo

- Identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento.

- Sistema operativo y versión de la aplicación.

- Estado de conexión.

- Nivel de batería, cuando el dispositivo lo permita.

- Información técnica de errores y funcionamiento.

3.4. Datos relacionados con emergencias

- Activación de alertas SOS.

- Activación de alertas de emergencia médica.

- Fecha y hora de los eventos.

- Estado de las alertas.

- Identificación de los integrantes autorizados que reciben los avisos.

3.5. Información de salud

Cuando el usuario o su representante autorizado decida incorporarla, la aplicación podrá tratar información como:

- Enfermedades o condiciones médicas.

- Medicamentos.

- Alergias.

- Otra información incluida voluntariamente en la ficha médica.

Estos antecedentes requieren medidas reforzadas de protección por su carácter sensible.

3.6. Información del micrófono

Durante una alerta SOS, la aplicación podrá solicitar acceso al micrófono del dispositivo, de acuerdo con los permisos y condiciones de funcionamiento informados al usuario.

La activación del micrófono deberá limitarse a las funcionalidades expresamente autorizadas.

ARTÍCULO 4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, entre ellas:

a) Crear y administrar cuentas de usuario.

b) Configurar grupos familiares.

c) Permitir la comunicación entre integrantes autorizados.

d) Mostrar la última ubicación disponible.

e) Gestionar solicitudes de ayuda y alertas SOS.

f) Facilitar la consulta de información médica durante emergencias.

g) Informar sobre el estado de conexión y batería de los dispositivos compatibles.

h) Prestar asistencia técnica.

i) Proteger la seguridad de las cuentas.

j) Gestionar suscripciones y pagos, cuando corresponda.

k) Cumplir obligaciones legales aplicables.

Los datos recopilados no podrán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una base jurídica que lo permita.

ARTÍCULO 5. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

FAMILIA SEGURA está diseñada para facilitar el acompañamiento familiar y puede involucrar el tratamiento de datos de menores de edad.

Por ello, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Las cuentas de menores deberán configurarse mediante mecanismos apropiados de autorización y representación, conforme a la legislación aplicable.

2. El tratamiento deberá respetar el interés superior del niño, niña o adolescente.

3. Solo se recopilarán los datos necesarios para las funciones contratadas.

4. Los accesos estarán limitados a personas debidamente autorizadas.

5. La información no será utilizada para elaborar perfiles publicitarios de menores.

6. No se comercializarán datos de ubicación o salud de menores.

7. Deberán existir mecanismos para revisar y actualizar los integrantes autorizados del grupo familiar.

El uso de la plataforma no deberá convertirse en una herramienta de vigilancia clandestina ni permitir accesos no autorizados a información de menores.

ARTÍCULO 6. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La aplicación podrá acceder a la ubicación del dispositivo cuando el usuario habilite los permisos correspondientes y exista una finalidad legítima para ello.

La información de ubicación se utilizará para:

- Mostrar posiciones disponibles en el mapa familiar.

- Facilitar la localización durante una emergencia.

- Informar la última ubicación conocida.

- Apoyar las funcionalidades de acompañamiento familiar.

La precisión y disponibilidad de la ubicación dependerán de factores como GPS, conexión a internet, permisos del dispositivo y funcionamiento del sistema operativo.

FAMILIA SEGURA no garantiza que la ubicación esté disponible permanentemente ni que sea exacta en todas las circunstancias.

La aplicación deberá informar claramente cuándo obtiene información de ubicación y qué integrantes pueden consultarla.

ARTÍCULO 7. MICRÓFONO Y ALERTAS SOS

El acceso al micrófono constituye una funcionalidad especialmente sensible.

Su utilización deberá cumplir las siguientes condiciones:

a) Estar vinculada a una función específica e informada de asistencia durante alertas.

b) Contar con los permisos y autorizaciones exigibles.

c) Limitar el acceso a integrantes expresamente autorizados.

d) Evitar activaciones ocultas o ajenas a la finalidad de asistencia.

e) Informar de manera clara cuándo la función está activa.

f) Impedir usos incompatibles con la privacidad de las personas.

La escucha en vivo no implica autorización para grabar, almacenar o distribuir conversaciones.

La eventual grabación o conservación de audio deberá informarse expresamente en una política actualizada, con indicación de su finalidad, base jurídica y plazo de conservación.

ARTÍCULO 8. INFORMACIÓN MÉDICA

La ficha médica podrá contener datos personales sensibles.

Su tratamiento se limitará a las finalidades de asistencia y acompañamiento familiar informadas al usuario.

El acceso deberá restringirse a personas autorizadas y, cuando corresponda, a quienes necesiten consultar la información durante una emergencia.

La aplicación no sustituye la evaluación de profesionales de salud ni los servicios médicos de urgencia.

Los datos médicos no deberán utilizarse para publicidad personalizada ni comercializarse con terceros.

ARTÍCULO 9. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

BLOQUEO TOTAL SpA deberá identificar y documentar la base jurídica aplicable a cada finalidad del tratamiento.

Según corresponda, estas podrán incluir:

- Consentimiento válido del titular o de quien legalmente pueda otorgarlo.

- Ejecución de un contrato de prestación de servicios.

- Cumplimiento de obligaciones legales.

- Otras bases expresamente autorizadas por la legislación aplicable.

El tratamiento de datos sensibles y de menores estará sujeto a las condiciones especiales establecidas por la ley.

Cuando el tratamiento se fundamente en el consentimiento, deberán habilitarse mecanismos adecuados para retirarlo, sin perjuicio de las consecuencias necesarias sobre funcionalidades que dependan de dichos datos.

ARTÍCULO 10. ACCESO Y COMUNICACIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser accesibles, según corresponda, para:

a) El propio titular.

b) Integrantes autorizados de su grupo familiar.

c) Personal técnico que requiera acceso justificado para prestar soporte.

d) Proveedores tecnológicos que actúen bajo instrucciones de BLOQUEO TOTAL SpA.

e) Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

El acceso de proveedores y personal interno deberá limitarse a lo estrictamente necesario.

No se permitirá el acceso indiscriminado a la ubicación, información médica o alertas familiares.

ARTÍCULO 11. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Para operar la plataforma, FAMILIA SEGURA podrá utilizar servicios de alojamiento, bases de datos, mapas, autenticación, notificaciones y procesamiento de pagos.

BLOQUEO TOTAL SpA deberá identificar los proveedores efectivamente utilizados y verificar:

- Qué datos reciben.

- Para qué los procesan.

- Dónde se almacenan.

- Qué medidas de seguridad aplican.

- Si existen transferencias internacionales.

- Cómo se eliminan los datos al finalizar la relación.

Los proveedores que traten datos por cuenta de FAMILIA SEGURA deberán estar sujetos a obligaciones contractuales adecuadas de confidencialidad y protección de datos.

ARTÍCULO 12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Si la infraestructura tecnológica utiliza servidores o proveedores ubicados fuera de Chile, BLOQUEO TOTAL SpA deberá informar las transferencias internacionales que correspondan y establecer las garantías exigidas por la normativa aplicable.

No se efectuarán transferencias incompatibles con las finalidades informadas o sin las condiciones jurídicas correspondientes.

ARTÍCULO 13. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justifican su tratamiento, las obligaciones legales y los plazos de defensa de derechos que correspondan.

BLOQUEO TOTAL SpA deberá mantener una matriz interna que determine los plazos aplicables a:

- Cuentas y perfiles.

- Ubicaciones.

- Alertas y eventos.

- Fichas médicas.

- Registros técnicos.

- Documentación de pagos.

Una vez cumplida la finalidad y agotados los plazos legalmente aplicables, los datos deberán eliminarse, anonimizarse o bloquearse cuando proceda.

La eliminación de una cuenta deberá contemplar también los datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse legítimamente.

ARTÍCULO 14. MEDIDAS DE SEGURIDAD

BLOQUEO TOTAL SpA adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales.

Entre los controles que deberán implementarse se encuentran:

a) Comunicaciones cifradas.

b) Control de acceso por usuario y rol.

c) Protección de credenciales.

d) Restricciones de acceso a datos sensibles.

e) Registro y revisión de accesos administrativos relevantes.

f) Copias de seguridad protegidas.

g) Actualizaciones de seguridad.

h) Procedimientos de respuesta ante incidentes.

i) Eliminación segura de información.

j) Revisión periódica de permisos y proveedores.

Estas medidas deberán evaluarse conforme a los riesgos reales de la plataforma.

ARTÍCULO 15. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Ante un incidente que comprometa datos personales, BLOQUEO TOTAL SpA deberá:

1. Identificar y contener el incidente.

2. Evaluar la información afectada.

3. Determinar los riesgos para los titulares.

4. Aplicar medidas correctivas.

5. Registrar el evento y las acciones adoptadas.

6. Realizar las comunicaciones y notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

Se dará especial prioridad a incidentes que involucren ubicación de menores, información médica, credenciales y accesos no autorizados.

ARTÍCULO 16. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluidos, según corresponda:

- Acceso a sus datos personales.

- Rectificación de información inexacta.

- Cancelación o supresión.

- Oposición al tratamiento.

- Bloqueo, cuando proceda.

- Portabilidad, cuando sea legalmente exigible.

- Retiro del consentimiento cuando corresponda.

Para ejercer sus derechos, los usuarios podrán comunicarse mediante el correo electrónico:

app@bloqueototal.cl

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

ARTÍCULO 17. ELIMINACIÓN DE CUENTAS

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados mediante el correo electrónico:

app@bloqueototal.cl

Antes de ejecutar la solicitud, BLOQUEO TOTAL SpA podrá aplicar procedimientos proporcionales de verificación de identidad para evitar eliminaciones fraudulentas.

La eliminación se realizará conforme a la normativa aplicable, considerando las obligaciones legales de conservación que correspondan.

La eliminación de una cuenta de un menor deberá respetar los mecanismos de representación y autorización legalmente exigibles.

ARTÍCULO 18. SEGURIDAD DE LAS CUENTAS

Los usuarios deberán mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar compartir sus accesos con personas no autorizadas.

Los adultos responsables de un grupo familiar deberán revisar periódicamente qué integrantes tienen autorización para consultar información.

Cualquier sospecha de acceso indebido deberá comunicarse oportunamente a BLOQUEO TOTAL SpA.

ARTÍCULO 19. LIMITACIONES DEL SERVICIO

FAMILIA SEGURA es una herramienta tecnológica de acompañamiento y comunicación familiar.

No reemplaza a Carabineros, Bomberos, servicios de ambulancia, centros asistenciales ni otros organismos de emergencia.

El funcionamiento de alertas, ubicación y comunicaciones puede verse afectado por:

- Falta de conexión a internet.

- Batería agotada.

- Dispositivo apagado.

- Permisos deshabilitados.

- Interrupciones del servicio.

- Limitaciones del sistema operativo.

BLOQUEO TOTAL SpA deberá informar claramente estas limitaciones a los usuarios.

ARTÍCULO 20. COMUNICACIONES COMERCIALES

Las comunicaciones promocionales deberán cumplir la normativa aplicable.

El uso de datos personales para marketing se limitará a las finalidades informadas y a las bases jurídicas correspondientes.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales por los mecanismos habilitados.

No se utilizarán datos médicos ni ubicaciones de menores para publicidad personalizada.

ARTÍCULO 21. MODIFICACIONES

BLOQUEO TOTAL SpA podrá actualizar esta política cuando existan cambios normativos, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones relevantes deberán informarse por medios apropiados.

Cuando un cambio implique nuevas finalidades que requieran consentimiento, este deberá obtenerse antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de FAMILIA SEGURA.

ARTÍCULO 22. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente política se regirá por las leyes de la República de Chile.

El tratamiento de datos personales deberá ajustarse a la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, incluyendo las disposiciones de la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia efectiva.

También serán aplicables las demás normas pertinentes sobre derechos de los consumidores, protección de niños, niñas y adolescentes y seguridad de la información.

ARTÍCULO 23. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales:

FAMILIA SEGURA

Empresa responsable: BLOQUEO TOTAL SpA

RUT: 78.368.937-5

Domicilio: Badajoz 100, oficina 816, Las Condes, Santiago, Chile.

Correo electrónico: app@bloqueototal.cl

Sitio web: https://familiasegura.app/

BLOQUEO TOTAL SpA mantendrá un canal accesible y operativo para recibir estas solicitudes.

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